Call Center wissen wenig über die Kunden

Bei fast zwei von fünf telefonischen Kundenanfragen erhalten die Verbraucher keine ausreichende Informationen. Lediglich bei etwa einem Viertel dieser Firmen können 80 Prozent und mehr Kundenanfragen unmittelbar geklärt werden. Hintergrund sind Informationsdefizite im Call Center: Weniger als jedes zehnte Unternehmen verfügt über elektronische Kundenakten, die auf Knopfdruck alle aktuellen und historischen Daten zum Kundenkontakt einschließlich der brieflichen und E-Mail-Korrespondenz enthalten. Auch die Aktualität der Informationen ist in mehr als zwei Drittel der Firmen nicht kontinuierlich vorhanden.